On ne vous apprendra rien… l’utilisation d’un service en ligne (banque, administration, plateforme e-commerce, e-mail, réseau social, …) commence par la création d’un compte !
Pour s’y reconnecter ensuite, il faudra bien entendu montrer « patte blanche » et donc renseigner les informations de connexion liées à la personne concernée.
S’identifier en ligne est probablement devenu, pour certaines et certains, une procédure anodine. Elle est pourtant une étape essentielle pour garantir que les démarches effectuées ensuite, par la personne identifiée, se dérouleront dans un environnement sécurisé.
L’identification est donc primordiale tant pour l’usager que pour la plateforme qui se doit, notamment, de protéger l’identité et les données de ses utilisateurs.
Cet article n’étant pas un exposé sur la sécurité en ligne, nous vous renvoyons vers le site web de SafeOnWeb, un des services officiels belges qui informent et conseillent sur le sujet. Vous y trouverez non seulement des informations à jour mais aussi des conseils, des trucs et astuces à propos de l’importance de la sécurité en ligne et de ses enjeux.
Avant d’aborder notre classement, rappelons que cette étape d’identification, bien intégrée par une partie de la population belge, reste une barrière infranchissable à l’utilisation des services en ligne – et donc à l’accès à leurs droits – pour beaucoup de personnes.
En Belgique, 4 méthodes sont principalement mises en avant pour prouver votre identité en ligne afin d’accéder aux services publics et privés essentiels. Ces clefs numériques ne remplaceront jamais un contact humain au guichet des administrations, mais nous vous proposons ci-dessous notre classement par ordre de préférence.
1er sur le podium : le lecteur de carte eID
C’est de loin la meilleure solution, la carte d’identité physique + un lecteur eID sur ordinateur.
A l’inverse des 3 autres solutions proposées ci-dessous, l’avantage réside avant tout dans l’absence de lien avec votre smartphone (ce petit mouchard). Mais il faut s’équiper de sa carte d’identité (et se souvenir de son code PIN), d’un lecteur de carte eID ou d’un digipass Belfius (le seul qui lit également les cartes d’identités) et utiliser un PC sur lequel est installé le logiciel eID et Firefox (ou un autre navigateur éthique).
L’authentification est entièrement locale. Relativement transparente, c’est la solution la plus ergonomique.
Certaines plateformes administratives, comme Mon DOSSIER, n’acceptent d’ailleurs que ce mode d’authentification.
2ème sur le podium : MyGov.be autrement dit : la solution officielle
L’app officielle du gouvernement fédéral (SPF BOSA) comptait 500 000 utilisateurs en décembre 2025.
Elle donne accès à d’autres fonctionnalités que l’identification, comme l’accès à la My eBox, ou diverses demandes directement depuis l’application. Mais son statut « officiel » ne se traduit pas en fiabilité, de nombreux problèmes de compatibilité sont signalés. Et bien entendu, le lien avec l’administration passe par ce petit mouchard de smartphone…
3ème sur le podium : istme© … le choix des banques !
L’app d’identification la plus connue des personnes vivant en Belgique avec plus de 8 millions d’utilisateurs en 2025.
Produit d’un Consortium privé, Belgian Mobile iD, composé de 3 opérateurs télécoms (Orange, Proximus, Telenet) et de 4 banques (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING, KBC).
Activer ou utiliser itsme est une demande très fréquente au sein de nos permanences IP, preuve de la complexité de son usage pour beaucoup de nos bénéficiaires.
Si l’utilisation de l’application est gratuite pour l’utilisateur·ice, la source de revenus de itsme est entièrement du côté des organisations – entreprises et pouvoirs publics – qui intègrent itsme sur leurs plateformes en ligne : entre 0,20€ et 4€ par utilisateur et par connexion en fonction des services dont ils ont besoin, selon un article de la RTBF paru en 2021. La même année, l’état belge – à travers la SFPIM (Société Fédérale de Participations et d’Investissement) – a investi 14,5 millions d’euro pour détenir 20% des actions de Belgian Mobile ID.
Nous recommandons donc de réserver l’utilisation de itsme aux services privés plutôt qu’aux services publics afin de limiter la répercussion des coûts sur des administrations publiques.
4ème sur le podium : Smart-ID, l’outsider
Application de la société estonienne SK ID Solutions. Moins connue, Smart-ID offre un niveau technique de sécurité solide (clé fractionnée, QSCD, eIDAS) et applique la même politique de rémunération qu’itsme. Cette application se déploie depuis quelques années en Europe, mais sa couverture (le nombre d’organisations partenaires) en Belgique reste très limitée. 2 codes PIN à mémoriser et pas de possibilité d’utiliser la biométrie.
Cette méthode d’identification est rarement demandée au sein de nos permanences.